Titel: Verborgen gebreken Wat nu

Auteur: webmaster

Datum: 17 mei 2009 18:29:53 of zo, 17 mei 2009 18:29:53

Samenvatting: 

U heeft net een nieuwe auto aangeschaft en komt erachter dat deze toch niet zo goed is als de verkoper heeft doen voorkomen. Dit is heel vervelend natuurlijk... belangrijk uitgangspunt: heeft u garantie en is de verkoper een professional of particulier.

'Body': 

Heeft u de auto bij een gerenommeerde dealer gekocht en een garantieregeling opgenomen in uw deal dan zal deze de zaken voor u moeten oplossen. Hier heeft u immers voor betaald. Op het moment dat u dit artikel nodig heeft zal dit waarschijnlijk niet het geval zijn. U heeft de auto bij een handelaar gekocht zonder of met minimale garantie, misschien heeft u de auto wel via een particulier aangeschaft en nu loopt u tegen verborgen gebreken aan die u op kosten jagen

 

In dit artikel krijgt u een globaal overzicht van uw rechten en een stappenplan die u kunt gebruiken tijdens een geschil met de verkopende partij. Een goede strategie en de juiste formulering van uw probleem geeft u een voorsprong op de verkopende partij en een goede kans om uw gelijk te behalen.

 

In de nu volgende paragrafen zijn verschillende casus beschreven die wellicht op uw situatie aansluiten.

1. Aankoop bij een professional met garantie
2. Aankoop bij een professional zonder garantie
3. Aankoop bij een particulier

1. Aankoop bij een professional met garantie.

We gaan er in principe altijd vanuit dat een dealer het beste voor heeft met de klanten. Dus wanneer u bij een dealer of handelaar een auto koopt mét garantieregeling, dan gaan we ervan uit dat uw klachten netjes verholpen worden. Belangrijk gegeven is de dekking van uw garantie. Een Bovaggarantie dekt bijvoorbeeld alle onderdelen van een auto die er af fabriek opzitten, terwijl het ook goed mogelijk is dat u via een dealergarantie alleen dekking heeft op de vitale onderdelen, zoals het motorblok en versnellingsbak.

 

Heeft u een klacht, dan neemt u contact op met de verkoper en maakt een afspraak om uw klacht te laten onderzoeken. Wilt u extra zekerheid, dan kunt u uw klacht op papier zetten en de verkoper dit document laten dateren en ondertekenen. Zodoende heeft u bewijs dat uw klachten binnen de garantieperiode zijn gemeld. Het wil nog weleens voorkomen dat een klacht niet onderkend of opgelost wordt. Is dit het geval, dan moet u iets in handen hebben wanneer de garantieperiode is verlopen en de klacht terugkeerd. 

Stappenplan

Wil de verkoper zijn garantieverplichting nu niet naleven, dan zal u allereerst uw contract moeten opzoeken. Staat hier duidelijk vermeld dat u garantie krijgt? Valt het mankement aan uw auto binnen deze voorwaarden? Zijn de antwoorden op beide vragen: Ja? Dan moet u zorgen dat de verkoper zijn beloftes nakomt.
Aan de hand van de onderstaande strategie laat u de verkoper weten dat u op de hoogte bent van uw rechten en dat u zich niet laat afschepen. Werkt de dealer niet mee? Dan mag hij zich voor de rechter verantwoorden.

 

Vertel de verkoper dat u de volgende stappen gaat nemen wanneer u geen medewerking krijgt.

 

1. U stuurt een aangetekende brief met een beschrijving van uw klachten. U geeft in deze brief de verkopende partij 10 werkdagen om contact met u op te nemen en de mankementen aan de auto te verhelpen.
2. Wanneer de verkopende partij niet binnen deze termijn heeft gereageerd of is gestart met het herstel, dan laat u de auto bij een derde partij herstellen op kosten van de verkoper.
3. Maakt de verkopende partij na herstel nu niet binnen 30 dagen de gemaakte kosten aan u over, dan geeft u de zaak over aan een advocaat.

2. Aankoop bij een professional zonder garantie

Heeft u een auto gekocht bij een professional zonder garantie dan betekent dit niet dat u gelijk aan uw lot wordt overgelaten. U moet zich wel realiseren dat u tijdens de aankoop van een auto plichten heeft. De verkoper moet zich realiseren dat u beschermd wordt door het consumentenrecht.

Uw plichten

Tijdens de aankoop van een auto heeft u de onderzoeksplicht. Dit betekent dat u vóór de aankoop de plicht heeft om de auto op zicht goed te keuren. Zodra u overgaat tot de aankoop kunt u dan ook geen aanspraak meer maken op zaken die u van te voren had kunnen opmerken. Dus zit er een scheur in de bekleding of werkt de radio niet? Dan valt dit niet meer achteraf op de verkoper te verhalen.

 

Veel verder gaat uw verantwoordelijkheid niet.

Uw rechten

Technische mankementen aan bijvoorbeeld de motor, versnellingsbak en wielophanging vallen onder de verantwoordelijkheid van de verkoper. Krijgt de auto nu binnen een paar weken technische mankementen dan moet u zeker contact opnemen met de verkoper. Deze zal u ongetwijfeld afwimpelen met het argument dat u geen garantie heeft. Echter, garantie is hier helemaal niet aan de orde. U heeft een verborgen gebrek, deze valt nog onder de aankoop! Het is nu aan de verkoper om aan te tonen dat het mankement pas na de verkoop is ontstaan.

U begrijpt dat tijd hier een belangrijke factor is. Wanneer u binnen een week melding maakt heeft u een sterkere positie dan na een maand. U kunt uw positie versterken door vooraf informatie in te winnen bij het garagebedrijf waar de betreffende auto in onderhoud is geweest. Heeft de auto een mankement, dan is deze waarschijnlijk al opgemerkt en aan de vorige eigenaar gemeld. Deze kan besloten hebben om de auto niet meer te laten opknappen. In plaats daarvan een nieuwe auto te kopen en deze (met gebrek) in te ruilen.

Stappenplan

Belangrijk in een zaak als deze is een goede strategie en weten welke stappen je op welk moment moet nemen. Je moet namelijk de verkopende partij altijd eerst de kans geven om de zaak zelf op te lossen. Dit betekent niet dat u de regie uit handen moet geven. Hieronder volgt nu een stappenplan die u kunt gebruiken wanneer de verkoper moeilijk begint te doen.

 

 

Neem contact op met de verkoper en leg uw probleem voor. Geef aan dat u niet om garantie vraagt, maar herstel wilt van een verborgen gebrek die al voor de aankoop aanwezig was. Betwist de verkoper dit, dan geeft u hem de mogelijkheid om dit met bewijzen aan te tonen. Argumenten op basis van aannames zijn geen bewijs! Vergeet ook niet dat de bewijslast in deze zaak bij de verkoper ligt.

 

Wil de verkoper niets van uw klachten weten? Dan geeft u aan dat u de volgende stappen in de beschreven volgorde gaat zetten.

 

1. U stuurt een aangetekende brief met een beschrijving van uw klachten. U geeft in deze brief de verkopende partij 10 werkdagen om contact met u op te nemen en de mankementen aan de auto te verhelpen.
2. Wanneer de verkopende partij niet binnen deze termijn heeft gereageerd of is gestart met het herstel, dan laat u de auto bij een derde partij herstellen op kosten van de verkoper.
3. Maakt de verkopende partij na herstel nu niet binnen 30 dagen de gemaakte kosten aan u over, dan geeft u de zaak over aan een advocaat.
   
   

Garagebezoek

Is de verkoper wel (nu wel) bereidt om de klachten te verhelpen dan is het sterk aan te raden om uw klacht op papier te zetten om bewijs te hebben dat u deze tijdig gemeld heeft. Mocht een verkoper niet ter goeder trouw zijn, dan willen ze de zaak nog weleens rekken. Ze sturen u dan met een lapmiddel de deur weer uit.

Wanneer u na 3 of 4 keer met hetzelfde probleem langs geweest te zijn uiteindelijk juridische stappen wilt zetten heeft u niets op papier staan. Het is dan moeilijk te bewijzen dat u al maanden bezig bent. Vraag daarom vooraf om een schriftelijke vermelding van uw klacht met datum plus een handtekening.

 

Wanneer de klacht nu verholpen is door de verkoper, vraag dan om een factuur waarop staat welke werkzaamheden er zijn gedaan onder garantie. Zodoende heeft u bewijs dat de klacht erkend is en dat bepaalde werkzaamheden uitgevoerd zijn. Bent u namelijk terechtgekomen bij een echte oplichter, dan is het niet opmerkelijk als toegezegde werkzaamheden in werkelijkheid helemaal niet uitgevoerd zijn.

 

Het klinkt misschien allemaal heel achterdochtig wanneer u om schriftelijke bevestigingen vraagt. In de praktijk zal vooral de oplichter heel moeilijk doen, terwijl de eerlijke dealer zijn best zal doen om u als klant aan zijn bedrijf te binden om u in de toekomst een volgende auto te kunnen verkopen.

3. Aankoop bij een particulier

U heeft de auto bij een particulier gekocht en nu loopt u tegen verborgen gebreken aan. De trieste mededeling is dat u van de drie voorbeelden in dit artikel de minste kans heeft om uw gelijk te behalen. Uw plichten wegen namelijk zwaar en uw recht kunt u alleen halen als u zelf bewijs heeft.

Uw plichten

Bij eventuele gebreken ligt de bewijslast bij u, dit in tegenstelling tot het kopen bij een dealer. Ú moet dus bewijzen dat de auto de gebreken al had ten tijde van de verkoop. Alleen indien u dit kunt bewijzen zal de particuliere verkoper u tegemoet moeten komen. Een particuliere verkoper wordt namelijk niet geacht kennis van zaken te hebben, dus bij verborgen gebreken zal u moeten bewijzen dat de verkopende partij vooraf op de hoogte was.

Uw rechten

U heeft het recht om voor de aankoop goed op de hoogte gesteld te worden door de huidige eigenaar van auto. De verkopende partij heeft namelijk informatieplicht. Deze moet een potentiële koper op de hoogte stellen van de bij hem bekende gebreken.

Stappenplan

Om erachter te komen of de verkoper zich aan de informatieplicht gehouden heeft is de eerste stap een telefoontje naar het garagebedrijf waar de auto als laatste in onderhoud is geweest. Vraag deze of er in de onderhoudshistorie opmerkingen staan, betreffende onderdelen die vervangen moeten worden of zaken die dringend aan grondig onderhoud toe zijn. Mocht dit zo zijn dan heeft u beet. Ga naar deze garage en laat een uitdraai maken van de onderhoudshistorie, zodat u bewijs in handen heeft.

 

Dit bewijs kunt u nu gebruiken om de particulier te confronteren. Deze heeft informatie achtergehouden en zal nu voor de kosten opdraaien of de auto terug moeten nemen.

 

Wil deze echter niets meer van u weten, dan geeft u aan dat u de volgende stappen in de beschreven volgorde gaat zetten.

1. U stuurt een aangetekende brief met een beschrijving van uw klachten, inclusief kopie van uw bewijsstuk. U geeft in deze brief de verkopende partij 10 werkdagen om contact met u op te nemen en de mankementen aan de auto te verhelpen.
2. Wanneer de verkopende partij niet binnen deze termijn heeft gereageerd of is gestart met het herstel, dan laat u de auto bij een derde partij herstellen op kosten van de verkoper.
3. Maakt de verkopende partij na herstel nu niet binnen 30 dagen de gemaakte kosten aan u over, dan geeft u de zaak over aan een advocaat en betaalt de verkopende partij bij verlies naast kosten voor herstel óók de kosten voor de rechtsgang.

Heeft u geen bewijzen? Dan kunt u uw gelijk ook niet halen. Het risico van kopen op de particuliere markt wordt vertaald in lagere prijzen, daarom heeft u er waarschijnlijk ook voor gekozen om de auto niet bij een bedrijf te kopen. U zal nu het geld dat u in eerste instantie heeft bespaard moeten uitgeven om de mankementen te repareren.

Aantekeningen: 

Bij garantiekwesties en verborgen gebreken is het essentieel dat u de regie in handen houdt. Geef de verkoper de kans om zelf de gebreken te herstellen, maar geef wel een termijn waarbinnen de zaken geregeld moeten zijn.

Heeft u geen garantie, maar wel mankementen kort na de aankoop? Dan zijn dit waarschijnlijk verborgen gebreken en heeft u recht op herstel of vervanging. Onderzoek vooraf of de gebreken wellicht al bekend zijn bij de vorige eigenaar of garage waar de auto in onderhoud is geweest. Dit geeft een sterkere positie in het verkrijgen van uw recht.

Dreigen met een advocaat lukt natuurlijk het beste als u een rechtsbijstandverzekering heeft. Echter, heeft u niet zo'n verzekering en moet u zelf veel kosten gaan maken om een geschil van een paar honderd euro te winnen? Dan zijn de kosten, tijd en stress van een rechtsgang het niet waard. Pak uw verlies en zie het als levenservaring. De volgende keer heeft u zich via deze website voorbereid en laat u de slechte auto's staan.

Meer velden kunnen via dynamicdata beschikbaar zijn ..