1. Aankoop bij een professional met garantie.

We gaan er in principe altijd vanuit dat een dealer het beste voor heeft met de klanten. Dus wanneer u bij een dealer of handelaar een auto koopt mét garantieregeling, dan gaan we ervan uit dat uw klachten netjes verholpen worden. Belangrijk gegeven is de dekking van uw garantie. Een Bovaggarantie dekt bijvoorbeeld alle onderdelen van een auto die er af fabriek opzitten, terwijl het ook goed mogelijk is dat u via een dealergarantie alleen dekking heeft op de vitale onderdelen, zoals het motorblok en versnellingsbak.

Heeft u een klacht, dan neemt u contact op met de verkoper en maakt een afspraak om uw klacht te laten onderzoeken. Wilt u extra zekerheid, dan kunt u uw klacht op papier zetten en de verkoper dit document laten dateren en ondertekenen. Zodoende heeft u bewijs dat uw klachten binnen de garantieperiode zijn gemeld. Het wil nog weleens voorkomen dat een klacht niet onderkend of opgelost wordt. Is dit het geval, dan moet u iets in handen hebben wanneer de garantieperiode is verlopen en de klacht terugkeerd. 

Stappenplan

Wil de verkoper zijn garantieverplichting nu niet naleven, dan zal u allereerst uw contract moeten opzoeken. Staat hier duidelijk vermeld dat u garantie krijgt? Valt het mankement aan uw auto binnen deze voorwaarden? Zijn de antwoorden op beide vragen: Ja? Dan moet u zorgen dat de verkoper zijn beloftes nakomt.
Aan de hand van de onderstaande strategie laat u de verkoper weten dat u op de hoogte bent van uw rechten en dat u zich niet laat afschepen. Werkt de dealer niet mee? Dan mag hij zich voor de rechter verantwoorden.

Vertel de verkoper dat u de volgende stappen gaat nemen wanneer u geen medewerking krijgt.

1. U stuurt een aangetekende brief met een beschrijving van uw klachten. U geeft in deze brief de verkopende partij 10 werkdagen om contact met u op te nemen en de mankementen aan de auto te verhelpen.
2. Wanneer de verkopende partij niet binnen deze termijn heeft gereageerd of is gestart met het herstel, dan laat u de auto bij een derde partij herstellen op kosten van de verkoper.
3. Maakt de verkopende partij na herstel nu niet binnen 30 dagen de gemaakte kosten aan u over, dan geeft u de zaak over aan een advocaat.